SPLOŠNI POGOJI PONUDBE BIVALNIH STORITEV Gradtur d.o.o. ZA 
ZASEBNE KAPACITETE 

1. VSEBINA PONUDBE
Gradtur d.o.o (hrvaska.net) posreduje storitev v skladu z objavljenimi informacijami našega poslovnega partnerja – agencije, ki ponuja navedeno celotno storitev v določenem kraju z opisom in terminom ter potrjeno rezervacijo, razen v primeru izjemnih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne motnje, ujme, intervencije pristojnih oblasti in pd.).

2. REZERVACIJE IN VPLAČILA
Vprašanja in rezervacije bivalnih enot sprejemamo po elektronski pošti ali v poslovalnici Gradtur-a d.o.o.
Ob izvršitvi rezervacije gost potrdi, da je seznanjen s temi Splošnimi pogoji ponudbe bivalnih storitev, ter da se z njimi popolnoma strinja. Na ta način vse, kar je navedeno v teh Splošnih pogojih postaja pravna obveznost - tako za gosta, kot tudi za ponudnika storitve.
Za rezervacijo bivanja je potrebno vplačati akontacijo (PREBERITE STRAN REZERVACIJE), preostali del cene bivalnih storitev in bivalno pristojbino pa je potrebno poravnati ob prihodu v rezervirano bivalno enoto.

3. BIVALNA PRISTOJBINA
Po veljavnem Zakonu o bivalni pristojbini je gost dolžan plačati bivalno pristojbino istočasno s plačilom bivalne storitve. Bivalna pristojbina za leto 2001 znaša od 4,00-7,00 kn po osebi na dan za odrasle osebe, najstniki stari od 12 do 18 let imajo 50% popusta na ta znesek, za otroke do 12. leta starosti pa ni treba plačati bivalne pristojbine. Končni znesek bivalne pristojbine za določeno rezervacijo je odvisen od destinacije in bivalnega obdobja, poravna pa se v skladu s temi Splošnimi pogoji, istočasno z razliko vplačila za bivalne storitve.

4. CENA BIVALNE STORITVE
Cena bivalne storitve vključuje osnovno storitev, ki je opisana ob predstavitvi bivalne enote iz rezervacije. Posebne storitve so tiste storitve, ki niso vključene v ceno bivalne enote (opisno naznačeno z besedicama "po dogovoru" ali pd.), zato jih gost posebej plača. Takšne storitve je potrebno zahtevati pri rezervaciji ali pa ob prihodu v agencijo v kraju bivanja.
Cene bivalnih storitev so v EUR in se na dan plačila preračunavajo v SIT (le znesek, ki ga je potrebno vplačati za rezervacijo). Razlika do celotnega poplačila storitev se plača v kraju bivanja na dan prihoda v EUR ali v KN.

5. KATEGORIZACIJA IN OPIS STORITEV
Ponujene bivalne enote so opisane na podlagi uradne kategorizacije pristojne inštitucije ter vpogleda v dejansko stanje bivalne enote v trenutku objave.
Standardi bivanja, prehrane, storitev in ostalega so za posamezne kraje in države različni in njihova primerjava ni možna. Informacije ki jih gost dobi na prodajni točki ne obvezujejo hrvaska.net v večjem obsegu kot objavljene informacije.

6. PRAVICA hrvaska.net-a DO SPREMEMB IN ODPOVEDI
hrvaska.net si pridržuje pravico do spremembe rezervacije, če nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni možno napovedati, se jim izogniti ali jih odpravit (glej točko 1.).
Rezervirano bivalno enoto se lahko spremeni samo, če je gost s tem seznanjen, seveda z bivanjem v enaki ali višji kategoriji in sicer za ceno, za katero je gost potrdil rezervacijo. Če zamenjava vplačane storitve ni možna, hrvaska.net obdrži pravico do odpovedi rezervacije s predhodnim sporočilom gostu najmanj 5 dni pred začetkom uporabe storitve ter vrnitev celotnega vplačanega zneska.

7. PRAVICA GOSTA DO SPREMEMBE IN ODPOVEDI
V primeru, če gost želi spremeniti ali odpovedati rezervacijo, ki je bila narejena na podlagi njegove zahteve, mora to storiti pisno (e-mail, po pošti ali s faxom). Spremembe, ki ne povzročajo dodatnih stroškov bomo za gosta opravili brez nadomestila, za ostale pa bomo zaračunali samo realno nastale stroške.
V primeru odpovedi, je datum pisne odpovedi podlaga za obračun odpovednih stroškov kot sledi:
·za odpoved do 29 dni pred začetkom uporabe storitve stroški znašajo 30% cene bivalne storitve (se pravi, da obdržimo vplačano akontacijo).
Če dejanski stroški odpovedi znašajo več kot zgoraj omenjeni zneski, si hrvaska.net pridržuje pravico do zaračunavanja dejansko nastalih stroškov. Omenjeni stroški za odpoved se upoštevajo tudi pri spremembah datuma začetka bivanja v bivalni enoti, kot tudi pri vseh drugih bistvenih spremembah.
Če gost, ki odpove potovanje, najde novega uporabnika za isto rezervacijo, bo hrvaska.net zaračunala samo dejanske stroške, ki jih je povzročila zamenjava.
Če do odpovedi pride zaradi višje sile, bo hrvaska.net zaračunala samo vplačano rezervacijo.
 
8. OBVEZE hrvaska.net-a
Dolžnost hrvaska.net je skrb o izpeljavi storitve, kot tudi o izboru ponudnika storitve ter skrb o pravicah in interesih gosta v skladu z dobrimi navadami na področju turizma. hrvaska.net bo vse omenjene obveznosti opravila v celoti na zgoraj opisani način, razen v izjemnih okoliščinah (točka 1.), ko bo ukrepala kot je opisano v točki 6.

9. OBVEZE GOSTA
Gost je dolžan:
· ob rezervaciji navesti točne podatke o številu oseb in po potrebi datume rojstev. Ponudnik uslug lahko v primeru zavajanja s strani gosta bodisi odpove, bodisi zviša cena storitve.
· Imeti veljavne potne listine,
· Spoštovati carinske in devizne predpise Republike Hrvaške,
· Upoštevati hišni red v bivalnih objektih in sodelovati s ponudniki storitev z dobrim namenom,
· Ob prihodu v bivalno enoto ponudniku storitve podati listino o vplačani bivalni storitvi (izvirni Voucher ali pa v izjemnih primerih drugačno potrdilo o vplačilu).
V primerih neupoštevanja teh obveznosti, bodo stroški in odgovornost za nastalo škodo šli v breme gostu.

10. PRTLJAGA
hrvaska.net ne odgovarja za poškodovano, uničeno ali izgubljeno prtljago, pa tudi ne za krajo prtljage ali dragocenosti v bivalnem objektu (priporočamo najem sefa, če obstaja takšna možnost). Izgubo prtljage ali krajo je potrebno prijaviti ponudniku bivalne storitve in pristojni policijski postaji.

11. REKLAMACIJE OZ. PRITOŽBE
Če so bile storitve iz ponudbe opravljene nekvalitetno, lahko gost zahteva sorazmerno odškodnino, tako da vloži pisno pritožbo.
Vsaki gost ima pravico do pritožbe zaradi neopravljene vplačane storitve. Vsaki gost - nositelj potrjene rezervacije vlaga ugovor posebej.
Postopek v zvezi z pritožbo:
· gost naj reklamira neustrezno storitev takoj pri ponudniku storitve (to je direktno pri lastniku objekta). Gost je dolžan sodelovati s zasebnikom. Če gost na kraju samem ne bi sprejel ponujene rešitve pritožbe, ki bi ustrezala vplačani storitvi, agencija ne bo upoštevala naknadne reklamacije gosta in ne bo na njo odgovorila.
· če vzrok pritožbe ne bi bil odpravljen, potem gost obvesti našo agencijo in mi poizkušamo razrešiti morebitni spor in nepravilnosti.

Maksimalno nadomestilo na podlagi ugovora je lahko znesek za reklamirane delne storitve, ne more pa obsegati že uporabljene storitve in tudi ne celotni znesek. S tem se izključi pravica gosta do idealnega nadomestila za škodo.

12. PRISTOJNOST SODIŠČA
Če gost ni zadovoljen z razrešitvijo pritožbe, ima pravico do sodne rešitve spora. Za takšen primer je pristojno sodišče v kraju nudenja storitve.

13. PRIPOMBA
Vplačilo akontacije za rezervacijo bivalne enote pomeni da se gost v celoti strinja s temi Pogoji.

V Ljubljani, 3. marec 2002.