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CONDIZIONI GENERALI (Hrvaska.net - Gradtur d.o.o.)

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CONDIZIONI GENERALI (Hrvaska.net - Gradtur d.o.o.)

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI PER I SERVIZI DI ALLOGGIO
(alloggi privati, alberghi, fari, ville)


INTRODUZIONE
hrvaska.net fornisce servizi di alloggio in conformità con i Termini e Condizioni Generali e con il periodo e i dettagli della prenotazione confermata. hrvaska.net non è responsabile per circostanze causate da condizioni al di fuori del suo controllo, incluse guerre, rivolte, scioperi, atti di terrorismo, disastri naturali, interruzioni sanitarie, restrizioni da parte delle autorità locali, morte o malattia del fornitore di servizi e simili.)

PRENOTAZIONE E PAGAMENTO
Richieste e prenotazioni di alloggi possono essere fatte elettronicamente, per posta o di persona presso l'ufficio di hrvaska.net.
Al momento della prenotazione, il cliente conferma di avere familiarità con i Termini e condizioni generali e che li accetta nella loro interezza. Pertanto, tutto quanto indicato nelle Condizioni Generali diventa legalmente vincolante sia per il cliente che per hrvaska.net.

Al momento della prenotazione, il cliente è tenuto a fornire tutte le informazioni necessarie nella procedura di prenotazione. Al momento della prenotazione, il cliente è tenuto a versare un anticipo, a seconda del metodo di pagamento, mentre il saldo e la tassa di soggiorno devono essere pagati almeno 15 giorni prima della data di arrivo o direttamente all’albergatore al momento dell'arrivo, a seconda del metodo di pagamento, di cui l'ospite è stato informato durante la conferma della prenotazione.

TASSA DI SOGGIORNO
Secondo la legge croata sulla tassa di soggiorno, i clienti sono tenuti a pagare la tassa di soggiorno quando pagano per il loro alloggio. La tassa di soggiorno varia da 2,00 a 8,00 KN per persona al giorno per gli adulti.
I clienti di età compresa tra 12 e 18 anni hanno uno sconto del 50%, mentre i bambini di età inferiore ai 12 anni sono esentati dal pagamento. L'importo finale della tassa di soggiorno è determinato dalla destinazione e dal periodo di viaggio e viene addebitato in base ai Termini e Condizioni Generali quando viene effettuato il pagamento del saldo.

PREZZO DEGLI ALLOGGI
Il prezzo della sistemazione include il servizio base come descritto nell'unità di alloggio prenotata. I servizi speciali sono quelli non inclusi nel prezzo dell'alloggio (nella descrizione dell'unità di alloggio indicati come servizi previo accordo o servizi aggiuntivi disponibili se concordati in anticipo); quindi il cliente paga per loro separatamente. Questi servizi devono essere richiesti al momento della prenotazione.
Il prezzo dell'alloggio è indicato in EUR. hrvaska.net si riserva il diritto di apportare modifiche ai prezzi indicati (nel caso in cui l’albergatore modifichi i prezzi o ci siano cambiamenti nei tassi di cambio). Per i clienti che hanno pagato un anticipo per la loro prenotazione, hrvaska.net garantisce il prezzo dell'alloggio, indicato nel calcolo in base al quale l'anticipo è stato pagato. Se le modifiche si verificano prima del pagamento dell'anticipo, hrvaska.net è tenuto a informare il cliente.

Se più clienti di quelli indicati sul voucher arrivano all'unità di alloggio, l’albergatore ha il diritto di rifiutare l'alloggio dei clienti extra o di accogliere tutti i clienti a un costo aggiuntivo da saldare direttamente all’albergatore.

CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Le unità di alloggio offerte da hrvaska.net sono descritte in base alla classificazione ufficiale dell'ente autorizzato e in base alla valutazione in loco prima di essere inserite nell'offerta online di hrvaska.net.
Gli standard per l'alloggio, il cibo, i servizi, ecc. Differiscono da luogo a luogo, da paese a paese e non possono essere paragonati. Le informazioni ottenute nel punto di vendita non obbligano hrvaska.net in alcun modo più di qualsiasi informazione disponibile sulle pagine Internet www.hrvaska.net nel catalogo hrvaska.net o altro materiale stampato.

DIRITTO AL CAMBIAMENTO E CANCELLAZIONE di hrvaska.net si riserva il diritto di cambiare o modificare una prenotazione in caso di circostanze causate da condizioni al di fuori del suo controllo che non possono essere previste, evitate o corrette (vedere Articolo 1). La sistemazione prenotata può essere sostituita solo da un'unità di alloggio della stessa categoria o di categoria superiore e al prezzo confermato durante la prenotazione, a condizione che il cliente venga informato in anticipo.

Se l'alloggio sostitutivo è disponibile solo in una unità di alloggio di categoria superiore e se il prezzo dell'alloggio sostitutivo è superiore del 15% o più rispetto alla sistemazione inizialmente prenotata, hrvaska.net si riserva il diritto di addebitare la differenza di prezzo previa consultazione del cliente.

Nei casi in cui la sistemazione sostitutiva per l'alloggio pagato non fosse disponibile, hrvaska.net si riserva il diritto di annullare la prenotazione previa notifica al cliente (almeno 7 giorni prima dell'arrivo) e garantisce il rimborso dell'intero importo pagato.

Qualora una sistemazione sostitutiva adeguata non fosse disponibile il giorno di arrivo, hrvaska.net fornirà informazioni sugli alloggi disponibili che non sono inclusi nell'offerta di hrvaska.net e garantisce il rimborso dell'intero importo pagato.

DIRITTO DEL CLIENTE AL CAMBIAMENTO E ALLA CANCELLAZIONE
Se il cliente desidera modificare o cancellare una prenotazione, questa deve essere effettuata in forma scritta (e-mail, posta o fax). Di seguito sono riportati alcuni esempi di modifiche: modifiche del numero dei clienti, modifiche delle date di arrivo / partenza. Le modifiche devono essere effettuate almeno 30 giorni prima della data di arrivo.
La prima modifica alla prenotazione è gratuita, a meno che non comporti ulteriori spese per hrvaska.net. Per tutte le ulteriori modifiche alla prenotazione, verranno addebitati 15 EUR per ogni cambio. Qualora non fosse possibile modificare la prenotazione e il cliente dovesse annullare per questo motivo, verranno applicate le condizioni per la cancellazione della prenotazione elencate di seguito. Di seguito sono riportati alcuni esempi di cancellazione della prenotazione: cambio dell'unità di alloggio e tutte le modifiche apportate entro 30 giorni dalla data di arrivo o durante l'utilizzo dell'unità di alloggio.

In caso di cancellazione della prenotazione, la data di ricezione della cancellazione scritta viene utilizzata per calcolare i costi di annullamento come segue:
- Per cancellazioni effettuate fino a 15 giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato il 30% del prezzo dell'alloggio (l'anticipo non verrà restituito),
- Per cancellazioni da 14 a 9 giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato il 50% del prezzo dell'alloggio,
- Per cancellazioni da 8 a 3 giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato l'80% del prezzo dell'alloggio,
- Per la cancellazione 2 giorni prima della data di arrivo, in caso non ci si presenti o in caso di annullamento durante l'uso dell'unità di alloggio, verrà addebitato il 100% del prezzo di alloggio.

Per la cancellazione In circostanze causate da condizioni al di fuori del loro controllo, i clienti devono produrre una dichiarazione scritta e hrvaska.net addebiterà solo i costi reali, fino ad un massimo del 25% del valore totale della prenotazione.

PAGAMENTO SUL POSTO - FOTO PRENOTAZIONI
Per la cancellazione quando le prenotazioni dirette sono fatte con il pagamento sul posto e assicurate con carta di credito, si prega di controllare i dettagli per la cancellazione sull’ oggetto prenotato.

OBBLIGHI di hrvaska.net
hrvaska.net è tenuta a prendersi cura dei servizi forniti, degli albergatori e degli interessi e dei diritti dei clienti secondo le consuetudini e le pratiche accettate nel turismo. hrvaska.net adempirà in toto a tutti gli obblighi dichiarati e come sopra descritto, tranne in circostanze causate da condizioni al di fuori del suo controllo (articolo 1), quando si applica l'articolo 6.

OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il Cliente è tenuto a:
- disporre di documenti di viaggio validi,
- rispettare i regolamenti doganali e i regolamenti di cambio della Repubblica di Croazia,
- rispettare le regole della casa nelle unità di alloggio e avere buoni rapporti con l’albergatore,
- produrre la conferma del pagamento (Voucher ricevuto per posta o e-mail) all'arrivo,
- il cliente è obbligato a verificare se è necessario un visto per la Croazia o paesi limitrofi.
Qualora il cliente non rispetti gli obblighi sopra elencati, il cliente è responsabile dei danni causati e deve coprire le spese.
Confermando la prenotazione, il cliente accetta di pagare per tutti i danni direttamente causati all’albergatore.

BAGAGLIO
hrvaska.net non è responsabile per il bagaglio danneggiato, distrutto o smarrito, così come per il furto di bagagli o oggetti di valore nell'unità di alloggio (si consiglia l'affitto di una cassetta di sicurezza se disponibile). Bagagli smarriti o oggetti rubati devono essere segnalati all’albergatore e al dipartimento di polizia locale.

RECLAMI
Se i servizi forniti non sono soddisfacenti, il cliente ha il diritto di chiedere un risarcimento ragionevole presentando un reclamo scritto. Ogni cliente ha il diritto di presentare un reclamo se il servizio a pagamento non viene fornito. Ogni cliente - titolare della prenotazione, presenta un reclamo separato.

Procedura di reclamo:

- Il cliente deve immediatamente presentare un reclamo relativo al servizio inadeguato all’albergatore. Il cliente è tenuto a collaborare con il rappresentante di hrvaska.net e con l’albergatore per correggere il problema. Se il cliente non accetta la soluzione offerta che corrisponde al servizio pagato in loco, hrvaska.net non accetterà il reclamo successivo e non risponderà ad esso.

- Se il problema non viene risolto, il cliente è tenuto a presentare un reclamo scritto in duplice copia con l'aiuto del rappresentante hrvaska.net, firmato da entrambi. Una copia va al cliente.

- Entro 8 giorni dal ritorno, il cliente è tenuto a presentare un reclamo scritto insieme alla documentazione di accompagnamento indicando motivi di reclamo a hrvaska.net. hrvaska.net prenderà in considerazione solo i reclami presentati correttamente entro 8 giorni.

- hrvaska.net si assume la responsabilità di prendere una decisione scritta per il reclamo entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Se hrvaska.net ha bisogno di più tempo per raccogliere informazioni e verificare il reclamo con l’albergatore, può prolungare il tempo di risposta per un massimo di 14 giorni. hrvaska.net prenderà in considerazione solo quei reclami che non potevano essere risolti sul posto.

- Fino a quando hrvaska.net presenta la sua soluzione, il cliente si astiene dall’usare la mediazione di qualsiasi altra parte, dell’arbitrato dell'Associazione delle agenzie di viaggio croate o dal rivolgersi al tribunale e dall’informare la stampa.

Il risarcimento massimo per reclamo può ammontare al costo della parte del/dei servizi/o nel reclamo. Non può ammontare al totale pagato a hrvaska.net e non può includere servizi già forniti.

Pacchetto supporto Premium
upgrade del pacchetto standard Supplemento dell'1,2% dal valore della prenotazione

Vantaggi extra:
- modifica della prenotazione senza alcun costo aggiuntivo (se il cambiamento è possibile),
- cambio dei viaggiatori sul voucher gratuitamente,
- Supporto telefonico aggiuntivo: call center disponibile per 12 ore (da
8:00 h fino alle 20:00 h) durante l'intera settimana

Con il pacchetto standard il call centre è disponibile solo dal lunedì al venerdì dalle 8h alle 16h e tutte le modifiche di prenotazione sono a pagamento.

TERMINI SPECIALI Legge sulla protezione dei consumatori
Estratti della legge sulla tutela dei consumatori - 1, relativa all'organizzazione dei servizi turistici (valida dal 15.01.2008)
Applicazione: La legge si applica esclusivamente ai consumatori.
La legge si applica esclusivamente agli accordi di viaggio preconfezionati e non ad altri servizi turistici

GIURISDIZIONE DEL TRIBUNALE
Qualora il cliente non fosse soddisfatto della soluzione del reclamo, la questione può essere portata in tribunale (giurisdizione del tribunale di Lubiana).

NOTA
Al pagamento dell'anticipo o dell'importo totale, il cliente accetta le condizioni generali di contratto nella loro interezza.
Lubiana, 18. 01. 2003

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